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青岛楼山消防器材厂有限公司 2016年度企业质量信用报告

发布日期:2017-05-16




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        青岛楼山消防器材厂有限公司

     2016年度企业质量信用报告

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二零一六年十二月


      2016年度企业质量信用报告

第一部分  报告前言

一、 报告编制规范   

  青岛楼山消防器材厂有限公司回顾了公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:
       报告范围
       报告的组织范围:青岛楼山消防器材厂有限公司
       报告的时间范围: 2016年01月至2016年12月
       报告的发布周期:本报告为年度报告
       报告内容客观性声明
       本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。
报告数据说明 
       本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据
       本报告以网络版形式发布,可在本公司网站

二、总经理致辞
  青岛楼山消防器材厂有限公司自创业以来,贯彻“满足客户要求,体现员工价值,承担社会责任,保障股东权益”的公司宗旨和“和谐、创新”的企业文化,坚持为员工营造“和谐中感受幸福、创新中体现价值”的美好工作氛围。随着公司不断发展壮大,力争将楼山建设成为“提供智能消防优质终端设备和方案”的优秀高新科技企业。
   公司专业致力于消防产品研发、生产和服务,是山东省规模最大的消防设备研发生产基地,产品涵盖灭火器、灭火剂、消防水带等系列产品。公司被认定为青岛市高新技术企业,生产的“龙雹”牌系列灭火器产品被评为山东省、青岛市名牌产品、山东省消防产品推荐品牌,“龙雹”牌商标也连续多年被评为山东省、青岛市著名商标。

青岛楼山消防器材厂有限公司的发展得到各级政府、领导及社会各界人士的关心与支持,在此我表示由衷的感谢!今后,我们继续秉持着坚定不移的诚之心,践行产品质量、履行社会责任,承诺为行业质量信用水平,做出新的更大的贡献。                            

三、企业简介
  青岛楼山消防器材厂有限公司是山东省唯一一家集消防产品的研发、生产销售、检测维修于一体的专业化综合性消防公司。公司始建于1982年,注册资本1000万元,公司占地面积约33636.6㎡,建筑面积9809.95㎡。

青岛楼山消防器材厂有限公司是国家公安部消防局批准的消防产品生产和维修定点企业,获得国家消防产品CCC强制性认证,被中国船级社、渔检局指定为船用消防产品和船舶灭火设施检修定点单位,获得CCS船用产品型式认可证书、船用消防灭火设备和系统保养机构认可证书,ZY渔检产品工厂认可证书在同行业中率先通过了中国船级社质量、环境、职业健康安全管理体系认证,以及国家质量监督检验检疫总局颁发的B2级压力容器特种设备制造许可证。

公司具有较强的研发能力。现有员工300余名,其中专业技术人员71人,高级职称13人,中级职称25人,初级职称33人。具有本科以上学历人员30多名,配备了完善的科研、试验设备,建立了国内一流的消防产品检测中心。公司先后研发了各类消防产品达30余种,主要产品有:手提式、推车式干粉灭火器、水基型灭火器、二氧化碳灭火器、七氟丙烷气体灭火系统、二氧化碳气体灭火系统、移动式中倍数泡沫灭火装置、手提式泡沫枪装置、喷射延伸管枪装置、灭火剂、有衬里消防水带、投掷式干粉灭火器、多功能报警保护器、自动灭火执行装置、消火栓箱、灭火器箱、消防应急箱等产品。所研发的产品已获得国家专利24项,其中发明专利6项,多项发明专利填补了国内技术空白。2014年企业通过了高新技术企业、青岛市企业技术中心的认定,建立了青岛市消防产品研发专家工作站。

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blob.pngblob.png   公司具有先进的生产、维修设备300余台套,计量检测器具320余件(套)。拥有完备的生产线、生产设备,制造装配间、生产车间、实验室、灭火剂储存库等设施,可以满足产品研发和批量生产的需要。公司拥有“楼山”、“楼山消防”、“龙雹”三件注册商标,同时拥有马德里注册商标一件。公司生产的“龙雹”牌系列灭火器产品被评为山东省、青岛市名牌产品、山东省消防产品推荐品牌,“龙雹”牌商标也连续多年被评为山东省、青岛市著名商标。

公司具有完善的质量、环境、职业健康安全管理管理体系,全员参与质量、环境、职业健康安全管理,把高标准、严要求的指导思想贯穿于产品形成和企业管理的全过程,使产品质量得到充分的保证,在同行业中率先通过中国船级社的质量、环境、职业健康安全管理体系认证,通过对标准化知识的学习,建立了企业标准体系,开展了标准化活动,进一步提高了企业的管理水平,促进了产品质量的全面提升,树立了良好的质量信誉,被评为山东省AAA级标准化良好行为企业、安全生产标准化三级企业、2015年山东省卓越绩效先进企业。

blob.png企业重视经营信誉,守法经营,积极承担社会责任,连续多年被评为山东省青岛市守合同重信用企业、山东3·15名优企业形象和名优商品博览会优秀企业、青岛市文明单位、AAA级信誉企业、诚信纳税单位、消防工作先进集体、经济工作先进集体、青岛市构筑消防安全“防火墙”工程深化年活动先进单位、劳动保障先进单位、诚信示范用人单位,是全国创名牌重点企业、青岛市创名牌重点保护单位。同时荣获公安部消防产品合格评定中心授予的消防产品身份信息管理工作突出贡献单位暨先进单位、山东省劳动关系和谐企业、获省富民兴鲁劳动奖状、新中国成立60周年青岛经济成就贡献奖等荣誉称号。董事长刘欣传同志荣获“山东省富民兴鲁劳动奖章”,被评为青岛市劳动模范。

     在实际工作中,始终“做百年企业,打造消防行业第一品牌”的企业愿景为基础;坚持做品制企业,造优质产品的企业宗旨;以客户为导向,依靠科技创新,注重产品质量和服务质量,不断寻求发展,努力争当行业排头兵、为振兴消防事业和社会的消防安全而努力奋斗!

 

                                录

第一部分  报告前言..............................................1
一、 报告编制规范 .............................................1 二、 总经理致辞.................................................1三、 企业简介...................................................2
第二部分  报告正文..............................................7一、 企业质量理念 .............................................7二、 企业质量管理...............................................7(一) 质量管理机构.............................................7(二) 管理体系 ...............................................7(三)质量风险管理 ............................................10
 1、质量投诉处理 ..............................................8
  2.质量风险监测 ..............................................8
三、企业质量诚信管理 ..........................................11(一)质量诚信管理 ............................................11(二)质量文化建设 ............................................12
四、企业质量基础 ..............................................13(一)企业产品标准 ............................................13(二)认证认可情况 ............................................13(三)质量检验情况 ............................................13
五、产品质量职责 ..............................................13
(一)产品质量水平 ............................................13
(二)产品售后责任 ............................................14
(三)企业社会责任 ............................................15
(四)质量信用记录 ............................................16
第三部分 报告结语 .............................................16
附件:读者意见及专家评论反馈表 ................................17
                       

第二部分  报告正文

企业质量理念
  青岛楼山消防器材厂有限司确立了“科技先导,质量第一,顾客至上,追求卓越”的质量方针,质量方针覆盖了从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务的全过程。同时2016年确认了由外向内推动改善的质量管理思想,建立以客户满意度为目标的工作准则,强化产品质量、工作质量、服务质量三者并举,不断完善质量管理,提高客户满意度。
二、企业质量管理

(一) 质量管理机构

    青岛楼山消防器材厂有限司根据精简高效的原则,建立了职能式管理的组织机构,设立了管理者代表,对公司决策层,各工作岗位建立的详细的工作标准,制定了各单位职责条例。各单位各司其职、相互沟通配合,销售、技术开放、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅。为此楼山消防成立了:

   企业管理部负责建立、监控和完善公司内综合管理体系,建立对供方的质量管理体系,全面 推行质量管理工作,不断提升公司及供方整体质量管理水平。

   技术部——负责公司所有外协外购件的入厂检测与试验。

   质量控制部——负责对整个产品的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。

(二) 管理体系

  为了贯彻“科技先导,质量第一,顾客至上,追求卓越”的质量方针,公司按ISO9000的标准要求建立了覆盖从产品设计、原材料采购、生产管理、质量控制、销售服务全过程的质量管理体系,通过了ISO9001:2008质量管

理体系认证;同时公司建立了完善的计量管理体系,取得了中国船级社质量

认证公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证。

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     公司质量、环境、职业健康安全管理体系证书

 1、产品设计质量控制

  在产品的设计阶段,研发部门根据多方收集的技术标准、行业需求、客户需求、技术支撑、同行状况等,拟定比同类产品更为先进(或等同)的设计方案,包括选定稳定可靠技术平台,采用长寿命、高可靠性的知名品牌的关键器件(或材料)等,并充分利用公司多年积累的知识库,对各功能模块进行充分的质量预防和可靠性预估。

  在产品开发的各阶段,均进行严格的评审,开发完成的样机需通过公司检测中心标准测试及严酷性边界条件试验合格,经国家认定实验室的型式试验、批量试作及现场模拟运行,验证符合设计要求。通过国家权威部门(或检测机构)的检定合格,方能投入批量生产。

 2、原材料质量控制

  在原材料采购方面,我公司设有专门的供应厂商评估机构,负责供应厂商的质量保证能力、生产设备、技术和财务状况、交货期及价格、售后服务等方面的评估,只有评估合格的厂商方能列入《合格供应商名册》并成为本公司的原材料供应厂商,同时还对合格供应商进行定期(季度考核)或不定期考核(出现质量、交期等严重不符合时),考核结果直接影响供应商采购份额分配及付款比例,推动促进供应商改善,利于筛选优秀供应商,及时淘汰不符合供应商。

  在原材料及外协件的入库检验方面,公司根据产品设计要求制定了严格的验收技术指标,并配置了相应的检验设备和人员。2015年10月至今原材料一次检验合格率≥99%,且未有因原材料质量问题导致生产及供货出现批量返工情况。

 3、工艺流程控制

  公司拥有全套的自动化生产设备及生产所需的大量检验、试验、工艺工装等设备具备较强自主生产加工能力及大规模生产条件。同时利用智能生产管理系统(MES)实施对产品生产下单控制、生产工艺流程/产品生产方案的绑定控制、物料符合性的自动比对,制定了规范的作业指导书,作业人员须经考核合格并持证上岗,以及关键工序、关键生产设备测试参数的控制,有效的实现生产操作防呆、防错控制,确保产品的质量。

 4、成品出厂质量控制

  公司严格按国家标准及检定规程的要求进行,拥有干粉灌装系统,水压试验装置,完成产品功能及出厂设置参数的检验,有效地确保产品的出厂质量。

  2016年01月至今成品出厂抽查合格率100%,客户验收批次率100%,未出现客户退货及取消合同订单等情况。

 5、内审和质量预防预测制度

  每季依据《内部质量审核管理程序》进行一次滚动内审,召开一次质量管理委员会会议,依据《数据分析管理程序》分析行业质量形势要求和公司的质量水平,总结质量管理过程中存在的问题和缺陷,商讨对策,预测潜在的质量风险,依据《纠正和预防措施管理程序》和《持续改善管理程序》提出整改措施并落实追踪,持续改善。

  通过生产实践,公司认识到质量预防管理的重要性,建立了生产质量预警系统,提前预防可能存在的隐患,及时纠正预防。提前进行预防管理成为质量控制的重点和核心,在产品质量形成前就要加以策划分析,吸取产品在以前质量控制方面的经验教训,建立知识库,从产品设计到生产全过程均制定预防措施,防止质量问题的出现。

 公司连续5年质量管理体系外审未被开立缺失项。

 6、工作质量及服务质量

  通过每周的产品质量分析、对客户的回访及满意度调查分析等方式,寻找出工作质量及服务质量方面的缺失,及时要求相关人员制定纠正及预防措施,质量部门负责对措施的有效性进行评估,同时对措施实施的效果进行验证确认,通过保证工作质量、服务质量来推动实现产品优质质量的目的。

 7、质量培训

  2013年起,公司开展 “科人后备干部选拔培养”工作,选拔优秀员工进入后备干部名单,并根据其发展方向分配导师,导师由经验丰富的高级工程师和管理层担任,通过集训、座谈、演讲、考核等方式,培养和挖掘员工的内在潜力,后备干部的成长为公司持续发展增添新的动力。

  同时公司每月组织新入员工进行质量管理体系培训和质量意识培训,并且将质量管理体系培训列入转正指标之一;每年度进行质量内审员培训,每个部门均有内审员骨干人员对部门质量工作进行监督检查,确保体系的正常运转。

(三)质量风险管理

1、质量投诉处理

   我公司建立完善的售后服务体系,公司的国内营销网络遍布全国,为提高服务响应速度,有专业营销工程师

2.质量风险监测

  我公司在产品需求、设计、验证、量产、运行等各阶段工作时均采取专家评审方式进行质量把控,评审过程中对所有可能引起产品功能、性能、可靠性、安全性、维修性、保障性等信息进行评估,充分考虑其对产品使用安全、环境影响、产品质量等进行风险评估;质量中心每周五召开质量会议,汇总产品各阶段质量信息,对可能产生的任何质量风险进行评估;每月形成质量运行报告对各种质量风险进行评估总结。产品风险的评估分为如下几个阶段:

  (1)产品设计阶段,技术部门组织对产品需求、开发企划案和项目立项方案进行评审,确保产品从需求立项上就对潜在风险进行评估;技术专家分别对硬件开发、软件开发、结构设计开发等进行评估,秉承“一次性就设计好的”理念,在设计阶段就把所有潜在风险都提出来,做到精益求精;

  (2)产品验证阶段, 检测部门对产品研发质量和供应商物料的标准验证方案、加严边界验证方案进行评审,通过标准验证和加严边界验证,将潜在的风险直接暴露在设计阶段,做到产品充分性验证,避免在生产、运行时才暴露出来,确保研发产品的质量可靠性;同时工艺部门对产品量产前进行工艺性验证,确保在量产时高效完成质量目标;

  (3)生产过程阶段,产品生产过程质量管控以质量预防为主,自动化的智能工艺装备防呆操作、完善的质量体系管理制度,对工艺流程的质量控制点全程查核管控;实施以全面的质量预防预测,过程预防项目查核与质量巡查、出厂抽查三级质量管理,以点及面确保产品的质量符合客户要求。另外生产部门在每条生产线配有生产驻线技术员,进行现场指导,确保工艺纪律有效落实;设有独立的现场质量监督组,进行质量巡查和监督。另派技术员复核出厂检验数据、抽查成品质量,确保不流出不良品。

三、企业质量诚信管理

(一)质量诚信管理

  公司依然秉持“产品质量是设计出来的”的理念,认真抓好产品质量的源头,把好设计质量关。为实现这一理念在原材料的选用方面需经过公司评审专家小组严格评审,选用高资质的供应商。同时对新供应商新器件通过严格的进料检验管理办法,对其进行入厂检验。同时通过新增材料确认管理办法,进行工程样品评审,对新样品进行验证确认。为产品开发设计提供原材料保障。同时公司制定了完善的设计和开发管理程序及项目管理办法,实施严格的设计质量管理,强化产品开发过程的设计质量控制。对新产品试制进行控制等措施,有效保证产品设计质量。

  产品设计以客户为中心,以质量为核心,需求阶段就设定严格的产品质量标准,严格执行国家和行业的产品质量标准;坚持走技术创新的道路,以新技术成果促进产品质量的提升;淀多年的优选设计库,为产品设计提供成熟的技术方案;严谨的设计开发,形成完整的设计图纸、技术标准等技术资料;优选业界高品质工业级的元器件和结构件,保证产品能够在严酷的工业环境中长期可靠运行;加强新产品研发检测工作,实施新产品严酷性试验和边界条件试验;依据标准、技术要求、合同要求、产品对比,历史问题确认等编制进货检验作业指导书,规定每项重要检验项目的方式、方法,判定标准其内容必须包括:检验方法、检验工具以及精度、抽样方法和验证方式,对于复杂的检验和试验须制定检验和试验操作规程;编制详尽的工艺过程作业指导书,规定生产所需的仪器仪表、设备、工具及人员要求,以保证产品质量;组织研发后的质量考核,分析和总结研发过程的经验和教训,通过技术创新,努力提高产品质量。

  生产过程质量管控遵循公司质量方针、强化客户意识,以先进的制造工艺、科学的工艺流程进行层别管理,坚持以质量预测预测为主,实行生产班组自查、线上/工艺/质量技术人员现场巡检、质量监督小组定期检查等三级检查方式,确保工艺文件的有效执行。      

在售后服务过程,我公司从对产品“三包”、产品寿命、质量保证及售后服务和实施细则等进行了承诺,并严格按照承诺内容开展售后服务工作,确保产品及服务均满足客户需求。

(二)质量文化建设

  公司的质量文化主题是“创新、高效、严谨、和谐”,具体包括:严格遵守法规要求,依法生产,所有型号的消防产品均取得计量器具制造许可证。产品的设计、检测均以执行标准指标的100%作为内控指标。产品生产,提倡人人都是检验员,所有工作节点不接受、不产生、不传递不良品。执行质量预防预测管理制度,重点关注可能出错的工作。建立工作创新奖励机制,鼓励员工积极开展创造性工作的活动,不断提高工作效率。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

  我公司产品执行国家标准,并在内部加严控制关键性能指标,使关键性能指标优于国家标准。

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(二)认证认可情况

  我公司产品在执行国家3C强制性认证同时于通过ISO9001质量管理体系认证,环境管理体系和职业健康安全管理体系,并每年通过外部监督检查,体系稳定运行。通过认证,借助认证标准促进公司全方位的进步(包括技术、人文关怀、环境保护意识),提供产品性能质量,提高社会影响力。

(三)质量检验情况

   公司拥有全套的自动化生产设备及生产所需的大量检验、试验、工艺工装等,配备标准化操作规范,使用专业检验人员,具备完善的检验系统。检验单位包括进料检验、部件检验、整机检验、出厂检验、综合检测实验室。检测设备大部分采购专业设备,每年进行两次内检和一次外检,确保设备有效溯源。从公司创办以来,国家质量监督抽检均合格,山东省质量监督抽检均合格。

五、产品质量职责

(一)产品质量水平

 1、产品到货验收、现场运行故障率

  至目前,我公司提供的产品批次,均一次性通过客户到货前抽样检测及到货后抽样验收试验,到货后全检验收试验,合格率均在99.95%以上,合格率远超过客户要求的合格率指标,完全满足客户的验收指标。

  我公司提供的已运行的产品,客户每年的运行抽检合格率均满足要求,并对运行过程中经确认发生质量问题的不合格品,按客户要求实施处理。

2、服务人员专业度体现

   我公司服务人员,均经过严格的上岗前培训,从产品性能、服务技能、安全规程、服务礼仪等方面进行全方位的培训,经考核合格后方可上岗,因此我公司的服务人员具备专业的技术水平和素质。可以为客户提供全方位的产品咨询及售后服务。

3、服务响应时间及客户评价

  我公司遵照ISO9001质量管理体系要求,落实售后质量管理制度和质量处理流程,实施三级服务运行机制。第一级,本地服务:我公司在各主要城市设立一级快速反应的办事处,配备数名专职的技术服务人员,接到客户反馈后2小时内给予明确答复,电话中不能解决的问题,可于12小时内到达现场提供技术服务和支持。第二级,区域服务:根据区域分布,我公司在全国范围内设置了对应的区域服务机构,当第一级本地技术服务出现紧急情况或技术疑难问题无法排除时,区域负责人能在第一时间内统一协调安排区域内其他服务人员在24小时内到达现场,协助解决问题。第三级,公司总部:公司本部设立由总经理直接领导的客户服务中心,组织公司内外资源,对外负责全国范围内的售后服务和技术支持,协助和组织各大区域内的售后服务和技术支持。

  我公司的售后服务响应速度及服务效果,一直以来均受到全国各省客户的一致好评。同时我公司定期开展客户回访工作,主动询问产品售后质量,及时为客户答疑解惑,得到客户一致认可。

(二)产品售后责任

    我公司建立了修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理

制度、投诉处理机构,并严格履行“三包”等产品责任和义务的情况,具体如下:

  修理:在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间,我公司对不符合合同约定的合同货物进行修理(含返厂维修),修理工作在30日以内完成,费用由我公司承担。

  更换:我公司以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物,更换在30日内完成,费用由我公司承担。

  退货:买方将有缺陷的合同货物退还我方,我公司负责将被退还的合同货物运出安装现场,退还已收取的该合同货物的货款,并承担相关费用。

  若产品存在潜在缺陷,我方将会在第一时间与客户直接联络,主动实施召回措施,并与客户协商现场应急处理方案。

  我公司设立投诉电话4000168119,在接到客户的质量投诉后,立即启动,根据问题情况,公司将给出明确解决期限。

(三)企业社会责任

   公司领导树立了高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中的规定,确保安全设施、设备资金的投入,已取得了“安全生产准化三级企业”证书,

blob.png因为安全管理措施到位,所以公司至今没有发生重大事故。

公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司成立了安全管理委员会,定期对公司的安全管理工作进行检查,所有员工都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作,各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则,生产要服从安全,实现安全、文明生产。

公司各个部门、车间指派了安全管理员,虽然生产各岗位都设有安全员,但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”(违章指挥、违章操作、违反劳动纪律;习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了,不负责任的看惯了)行为。

  目前,环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益得到重视,公司已建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业,公司自成立以来企业污染排放符合国家和地方的标准要求,严格遵守国家及地方环保相关法律法规,至今未发生重大环境安全事故或相关投诉。

  公司还非常重视资源的节约,提倡节约用水、用电,公司专门定制“节约用水”“节约用电”的标示牌贴于每个水池、电源开关旁,以提醒公司员工节约资源。

  公司的企业宗旨是“满足客户需求,体现员工价值,承担社会责任,保障股东权益”。公司一直奉行此企业宗旨,在满足客户需求的同时,把售后服务工作做到重中之重,公司在全国几十个省市都设有办事处或售后服务点,为客户提供最优质服务。企业还积极承担社会责任,积极组织员工参与市、区组织的演讲比赛、乒乓球比赛、趣味运动会等活动,并在活动中取得了良好的成绩。

(四)质量信用记录

  青岛楼山消防器材厂限公司自成立之日起,未发生任何诉讼及仲裁情况。

 

第三部分 报告结语

 

  质量诚信建设任重道远,我们始终秉承公司“满足客户需求、体现员工价值、承担社会责任、保障股东权益”的企业经营宗旨,在“和谐 创新”的企业精神引导下,楼山人都将坚持“科技先导,质量第一,顾客至上,追求卓越”的质量方针,完成“为客户提供优质产品和服务”的共同目标。

  青岛楼山消防器材厂有限公司全体员工将携手共铸质量安全诚信,提高质量,创建品牌、向社会提供优质产品,实现“全球化、专业化、精心服务的智能电网终端卓越制造商”的目标。

                  附件:

青岛楼山消防2016年度企业质量信用报告(定稿).pdf


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